Industrieausrüster — B2B- & B2C-Shop

Ein Industrieausrüster bediente zwei sehr unterschiedliche Welten, Geschäftskunden mit individuellen Konditionen und Endkunden mit Standardpreisen, bisher über getrennte, aufwändige Wege. Unsere Aufgabe war, beide Zielgruppen in einem einzigen Shopware-Shop zusammenzuführen.

Ausgangslage

Auf der einen Seite standen die Geschäftskunden: Stammbetriebe mit verhandelten Preisen, Staffelmengen, Freigabeprozessen und der Erwartung, schnell und wiederkehrend in größeren Mengen zu bestellen. Auf der anderen Seite die Endkunden, die einzelne Artikel zu transparenten Listenpreisen kaufen, ein klassisches B2C-Erlebnis ohne Login-Hürden.

Beide Welten liefen bislang getrennt und mit viel Handarbeit. Preise, Bestände und Bestellungen mussten an mehreren Stellen gepflegt und abgeglichen werden, B2B-Anfragen liefen oft noch manuell. Das kostete Zeit, war fehleranfällig und skalierte schlecht. Was fehlte, war ein System, das beide Geschäftsmodelle sauber abbildet, ohne sich zu vermischen, und das mit der vorhandenen Warenwirtschaft zusammenspielt.

Die Herausforderung

B2B und B2C in einem Shop zu vereinen, ist kein kosmetisches Thema. Beide brauchen unterschiedliche Logiken: Der Geschäftskunde sieht nach dem Login seine individuellen Preise, Staffelungen und Konditionen, der Endkunde den offenen Standardpreis. Gleichzeitig sollten Produkte, Bestände und Bestellungen nur einmal gepflegt werden, die Wahrheit dafür liegt im ERP, nicht im Shop. Die eigentliche Aufgabe war also, die kaufmännische Logik aus dem Backend verlässlich und in Echtzeit in zwei verschiedene Einkaufserlebnisse zu übersetzen.

Unser Ansatz

Wir haben den Shop mit Shopware 6 umgesetzt, einer Plattform, die B2B und B2C von Haus aus in einem System vereinen kann. So entstand kein Nebeneinander zweier Shops, sondern ein gemeinsamer Unterbau mit zwei passgenauen Erlebnissen.

Die Kernmaßnahmen:

• Shopware B2B-Suite für den Geschäftskundenbereich, mit Firmenkonten, Rollen, Berechtigungen und Freigabelogik, wie B2B-Beschaffung sie braucht.
• Öffentlicher B2C-Bereich mit transparenten Listenpreisen und einem direkten, hürdenfreien Kaufweg für Endkunden.
• Rollenbasierte Preise und Staffelpreise, Geschäftskunden sehen nach dem Login ihre individuellen Konditionen, Endkunden den Standardpreis, sauber getrennt im selben Sortiment.
• ERP-Anbindung als Herzstück, Produkte, Preise, Bestände und Bestellungen werden zwischen Warenwirtschaft und Shop synchronisiert, statt doppelt gepflegt zu werden.
• Durchdachtes Kunden- und Rollenkonzept, das festlegt, wer was sieht und darf, die Grundlage dafür, dass beide Welten unter einem Dach nie kollidieren.
• Performance-Optimierung auf gute Core Web Vitals, damit auch ein großes Sortiment schnell und angenehm bedienbar bleibt.

Indem das ERP die führende Quelle bleibt und der Shop sich daran ausrichtet, fällt der manuelle Abgleich weg, Bestellungen fließen direkt in die bestehenden Prozesse.

Das Ergebnis

Geschäfts- und Endkunden werden heute aus einem System bedient, das beide Welten sauber auseinanderhält und trotzdem gemeinsam gepflegt wird. Der doppelte Aufwand bei Preisen, Beständen und Bestellungen ist durch die ERP-Anbindung entfallen, manuelle B2B-Abläufe laufen jetzt strukturiert über den Shop. Für die Geschäftskunden ist das Bestellen spürbar einfacher geworden, für Endkunden ist ein offener, direkter Kaufweg entstanden, ein Fundament, das mitwächst, statt mit jedem neuen Kunden mehr Handarbeit zu erzeugen.